2022年8月5日，我院心理援助热线平台通过线上形式对参与本次热线服务的心理志愿者进行了第六场心理援助热线培训。本次培训由本热线平台总协调，总督导吴博副教授主持，特别邀请了北京大学心理咨询与治疗中心主任、国际催眠学会常务理事、中国心理卫生协会心理咨询师专业委员会副主任委员、首批认证督导师方新教授主讲，200多名志愿者参加了此次培训。

热线平台三位咨询师依次报告热线案例中来电者的人口学信息、咨询目的以及在接线过程中的应对方式等信息。方老师逐一进行反馈与分享，志愿者们在评论区就咨询过程中的细节和方老师进行讨论交流。方老师做最终总结并提出几点处理意见。首先，咨询师面对来电需要稳定自己的情绪，能够做到进退自如。其次，在接线过程中，尽可能多的了解来电者的实际情况，询问更多的细节，这样有助于评估危机程度，进而去寻找内外部资源帮助来电者解决问题。最后，方老师对咨询师的应对方式也给予肯定，希望在往后的工作中能够做到具体问题具体分析。

方教授专业细致地分析后，志愿者们感到收获满满，纷纷感谢老师提供了丰富的危机干预知识和经验，并且表示在今后的工作中更加有信心做好平台热线的服务工作。