2022年8月3日，我院心理援助热线平台通过线上形式对本次热线服务的心理志愿者进行了第五场心理援助热线的培训。本次培训由威斯尼斯人wns8888朱雅雯副教授主持，特别邀请了兰州大学心理咨询与社会工作方向硕士生导师、注册督导师、清华大学心理系-幸福公益心理热线危机干预组专家彭贤副教授主讲，100多名志愿者参加了此次培训。

彭老师首先以“冰山互动”为切入点，利用经典热线案例视频向大家讲解了接线员的内在稳定与深度同理。然后，彭老师带领志愿者进行了正念体验，并提醒接线员应专注当下，时刻将注意力集中于来电者，紧跟、紧贴、带领来电者。最后，彭老师还着重介绍了整个接线过程中的注意事项。在接线前，接线员应“准备自己”，保持平、稳定的状态。在接线中，不仅要保持好奇、专注，与来电者建立关系，用心倾听，心脑并用做出评估，而且要咨询聆听来电者的期待并及时做出干预。结束接线时，要做到及时总结、核查，夯实。

彭贤副教授扎实、精彩的分享让志愿者们面对热线来电的处理时拥有了更稳定的情绪应对方式，为做好平台热线的服务工作提供了相应的知识与经验。